夏驚鳴：互聯網影響商業世界的三個本質、四大顛覆
時間：2015-12-18 11:34 來源：博源集團最近，最熱的一個詞是“互聯網思維”——有人說，互聯網時代是個一切都被顛覆的時代——全民焦慮、全民興奮、全民迷茫……互聯網思維到底是什么？
全國都在學小米，雷軍說互聯網思維就是“專注、極致、口碑、快”；周鴻祎的總結就是“用戶、免費、體驗、快速迭代”。互聯網思維真是這樣嗎？
互聯網思維能夠指導我們商業模式創新嗎？
為什么有人成功，有人失敗？互聯網時代如何才能更容易成功呢？
BAT 獨霸江湖，三只松鼠、唯品會等風生水起，本來生活網遇困，凡客的挫折與重生。那么，互聯網到底如何改變商業世界？
本質一：互聯網時代著眼點是信息
互聯網是一個全新的時代，既然是全新的時代，一定是基于“著眼點”給世界帶來變化。工業時代是能源讓世界發生變化，其著眼點是“能源”，通過能源使得人們從手工的勞作中解放出來。互聯網時代的著眼點是什么呢？是“信息”，是信息的鏈接方式讓世界發生變化。
這些變化使人們的肢體、視力、聽力以及大腦組織器官得以延伸，獲取信息的方式變得越來越廣泛，越來越深刻，使人們產生的社會關系的方式發生變化。同時，更新了人們獲取信息和傳遞信息的媒介。信息的承載方式從文字變成了形象，信息傳遞效率從 1-n 變成 n2平方，信息量從樣本變成了大數據，信息傳遞結果從不透明變得透明。
互聯網將世界的一切連接起來，通過海量信息不同的鏈接方式，改變了組織與組織鏈接方式，改變了人與人溝通方式，改變了企業價值鏈的鏈接方式，改變了社會資源的整合方式，改變了人們的消費方式，大大地高了生產效率、溝通效率，減低組織之間交易成本，減低了企業的生產成本。這一切的變化使得人們的需求得到更大的滿足，同時也迫使人們按照時代的要求來進行思考，按照時代的要求改變行為習慣。對于個人如此，對于企業也是一樣。
企業要按照時代的要求重新定義自身的價值創造，重新定義自己的盈利模式，重新審視過去傳統的商業模式和業務模式，一切需要重新定位……因此，研究互聯網是如何改變商業世界的，尋找互聯網時代商業模式變化的規律顯得十分迫切而必要。
本質二：互聯網改變了商業環節的信息鏈接
科斯理論告訴我們：信息不對稱產生企業，企業存在，價值創造的本質就是降低交易成本，而互聯網的價值是利用互聯網技術打破原有業務中的信息不對稱環節，讓價值鏈上信息不對稱環節產生的交易環節去除掉了，從而實現效率重建。上一節我們分析得出過去我們受限于時間、地點、流程等信息不透明導致的高成本，“+ 互聯網”（物量疊加，改編存量）后就能實現在線化（24小時接入）、規模化（一點接入，全球覆蓋）、去渠道化（減少流通成本）。
因此，互聯網時代的商業活動同傳統的商業活動比較有如下的變化：信息不對稱產生的企業，由于互聯網時代信息傳遞的及廣性和及時性，使不對稱的信息變得對稱了。
一切皆是信息節點，傳統企業的信息傳遞由線狀變成了網狀，一切的交易方式會發生變化。
信息的低成本，使得商業價值鏈中信息的鏈接成本大大降低。
信息的鏈接范圍的變化，使得商業信息的溝通變得簡單、快捷，因此，可以快速的獲得消費者的需求信息，使得生產變得更加精準，重構了供需關系。
互聯網是通過變革信息鏈接方式來改變商業模式的。
本質三：互聯網改變了商業價值鏈環節的信息鏈接
根據波特價值鏈分析、商業模式以及信息鏈接的環節，我們把企業價值活動分成這樣幾個環節：
第一，產品和服務與消費者的鏈接活動，包括用戶、需求、產品、交易/渠道、推廣/品牌等。
第二，鏈條組織活動，包括研發、資源整合、組織間的合作、生產、物流、決策、管理等。
這就組成了商業價值鏈環節的各項活動。這些活動的鏈接在互聯網的作用下都會發生變化。
上圖我們可以看到組織和客戶之間的交易通過渠道鏈接，產品和組織價值創造的連接通過流程，價值活動和供應商的聯系是通過供應鏈的信息鏈接。組成了商業價值鏈的鏈接方式。我們討論互聯網對商業模式的改變，就要回歸商業的價值鏈本身去研究。
互聯網影響商業活動的本質就是信息在組織的價值鏈上，縮短了組織與客戶的交易時間成本和空間成本。掌握了這個規律，互聯網的商業模式就變得有規律可循，我們搞不懂的跨界、免費、一夜暴富，就能搞明白了。
也就是在資源整合的過程中，原來有成本的環節，現在的成本趨于零了，就可以讓利給客戶，形成了跨界、免費的在傳統商業模式下無法實現的模式；就可以在價值鏈上的這些環節產生商業模式的創新，提供更方便的產品和服務，為客戶創造更多的價值；就可以在企業價值鏈上有信息傳遞的環節節約資源成本，高資源使用效率。
所以，在互聯網時代，對于傳統企業面對外部環境的變化，競爭的變化就是：將互聯網帶來的外部交易成本讓利給客戶，實現價值創造；努力追求互聯網帶來的內部交易成本的降低，實現收益。企業的核心競爭力就是實現內部交易成本比市場的交易成本更低。
互聯網企業為傳統企業供了一個交易的平臺，后一定會和實體經濟融合為一體，在資源整合過程中共同為社會創造價值。
互聯網改變了商業鏈中銷售、生產、供應各環節的信息鏈接方式。
互聯網改變了客戶/消費者與組織的鏈接。銷售過程就是將客戶/消費者與組織直接鏈接起來，改變了傳統的銷售過程，使銷售渠道大大縮短，打破了傳統渠道的壟斷格局。同時，互聯網獨有的社交方式使得消費者彼此之間產生了聯系。
互聯網改變了生產要素的鏈接方式。在生產過程中，各種生產要素的結合，傳統的模式人、財、物的鏈接是單點、直線鏈接。而互聯網使人、財、物網狀鏈接，形成人、財、物的資源管理平臺，大大減少了組織的溝通成本，將生產要素實時配置，大大減少了資源的儲存成本。
互聯網改變了組織協同的信息流傳遞方式：傳統的企業就是社會分工的產物，組織的協同受到信息傳遞幅度的限制，形成了科層組織體系，人與人的溝通、人與組織的溝通需要通過直接交談和會議的形式。互聯網使得人們的溝通網絡化，信息的傳遞由線狀變成網狀，世界各地的人們可以通過網絡直接交流，組織的信息溝通可以通過網絡、微信圈直接溝通，節約了空間成本和時間成本。
互聯網改變了人、財、物與組織的鏈接方式，使組織與外部的資源交換變得便捷、碎片化，等等。
這些變化使得商業價值鏈環節各個節點的信息鏈接發生變化，使商業價值鏈的各個環節發生了顛覆性的變化：
互聯網對商業世界的四大顛覆
人與人的關系發生了顛覆性的變化。互聯網使人們的肢體、視力、聽力以及大腦等組織器官得以延伸。例如：人們的社會關系的建立，由微信、微博將全世界的人連接起來。通過微信、微博，人們可以迅速地找到共同需求和共同追求的人。但當這些信息可以迅速地傳遞到全球時，就改變了人們的溝通方式，進而改變了價值鏈中的前端環節“用戶、需求、產品、交易/渠道、推廣/品牌”的信息鏈接，企業和客戶的溝通渠道變得極短、信息傳遞極快；改變了獲取客戶需求的模式，由原來的市場調研、調查問卷的模式，變為直接在互聯網上和消費者互動獲得。
顛覆了工業時代企業發展的路徑。與工業時代“物以稀為貴”的法則正好相反，在網絡經濟時代生產和復制物品的經濟很低廉。互聯網時代在網絡入口中物品越多，能滿足消費的需求越多，就會吸引越多的消費者進入平臺，因此，這種增長呈指數級的增長。企業創造的價值與產品使用者的數量有關，當價值到達一定程度時，會吸引更多的使用者進入，進而產生更大的價值，直到所有使用者都采用了，才有飽和。
顛覆了企業產品創新、模式創新的路徑。在網絡經濟時代，產品的創新、模式的創新，傳播的連接點變得很低，就像病毒式傳播，當病毒超過一定數量時就會大量成長，成為流行病。這使得企業生產的產品快速地被消費者認知。
顛覆了在工業時代品牌形成的路徑。工業時代品牌的形成十分緩慢，人們可以清楚地看到品牌演進的過程。互聯網時代，由于連接點低，品牌潮流很快就會形成，讓人追趕不及，轉眼之間席卷全球。
顛覆了企業價值創造的邏輯。在工業品時代，高品質的商品會有很好的價格。在互聯網時代，好的品質反而要求低的價格，因為附加值不是產生于物質而是產生于創意及系統的衍生發展。著名的科技發展理論家喬治·吉爾德出的吉爾定律，預言在2020年網絡通信頻寬會將12個月成長一倍的速度發展，直到網絡費用接近免費。但是對于生產者而言，免費的產品是無法獲利的，想獲利必須采用創新，不斷地想出新的創意和商業模式。例如：網費越來越便宜，但是家庭需要上我的事情越來越多，企業從使用設備和使用軟件上賺錢。在網絡經濟時代，產品越來越便宜，需要供更多的附加價值，這就產生了跨界和越界的產品和服務。如果產品使用者越多，產品越有價值，產品價格越低越有機會時，就有許多企業開始免費送產品。例如：360 免費的殺毒軟件形成一定的用戶數量，通過游戲和其他的附加產品盈利；滴滴打車通過贈送打開市場起步，這是工業時代不會發生的現象。那么，企業如何從免費中賺取利潤呢？當免費產品的價值和不可取代性建立起客戶聯系的時候，企業就可以從后續的升級服務中獲得利潤，進而改進產品吸引更多的使用者。當產品免費時，會有更多的使用者，會出現更多的服務需求。所以，在網絡經濟時代人們的注意力是一種寶貴的資源，每個人每天只有 24 小時可以接收信息，而免費的產品可以吸引使用者的注意力，企業通過這種手段占有市場進而創造商機。所以，網絡經濟免費產品是主流，付費服務才是利潤的來源。
