集團文化傳媒中心全面啟動加強基礎管理和作風能力建設采訪動員活動
時間：2012-06-19 19:23 來源：博源集團 瀏覽次數：62506月16日，集團黨委副書記李培成主持召開“集團內設接待機構管理工作專題會議”，對接待工作進行重新審視、定位、梳理，通過找差距、找問題、找隱患，通過定措施、定責任、定期限，對我們提升接待工作的整體管理水平、服務能力進行全面部署。
這次會議的召開，讓我們把接待工作放在集團發展的大局中，重新認識、重新審視。
博源的發展上了一個新的平臺，博源的接待工作也進入一個新的階段，需要我們用新的觀念、新的視角去面對、去思考。
“構建和諧企業，打造百年博源”是博源的奮斗目標，而邁進大企業集團行列是我們實現這一目標必經的過程。百年企業也好，大企業也罷，需要有大企業的風范，大企業的底蘊，大企業的形象，大企業的標準，大企業的內涵，大企業的文化。這需要我們從方方面面、點點滴滴去積累、去體現。
博源事業發展的一個重要標志是：對外交往日益頻繁，交往的層次更高、交往的范圍更廣。隨著博源社會交往深度的延伸，社會對博源的了解和認知也在不斷加深。接待工作作為對外交往的前沿，自然成為我們對外交往的重要窗口，成為展示博源形象、體現博源文化的陣地，也就責無旁貸承擔起塑造博源形象、傳播博源文化的使命。而好的接待工作可以樹立良好的口碑，可以有效增強企業的社會影響力，有力地增進企業自身的親和力。
從這個意義上說，接待是窗口，是形象，更是文化。接待工作的每一個細節都體現著博源人的形象、博源人的內涵，博源人的品位。
博源接待工作立足于博源集團的大事業，已經具備邁上新臺階的條件。一是我們初步形成了分布較為合理的接待網絡和體系：商學院、北京會所、商貿公司及駐呼辦事處，從鄂爾多斯到北京，從東勝到呼市，形成了一個覆蓋較全、功能較全的接待體系，這對一個企業來說，殊為不易。二是我們具備提升接待水平的資源條件。北京會所擁有地理優勢、區位優勢；商學院接待辦則依托烏審召工業園優美的生態環境、高爾夫球場和集團整體商務接待平臺，在周邊區域內具有不可復制的資源優勢；博源商貿公司依托集團辦公大樓的硬件設施和接待資源，具備承擔各級商務接待的條件；駐呼辦經過對運營模式的多次優化，基本能夠滿足赴呼出差人員的食宿要求，已成為我們接待體系的有益補充。三是集團事業不斷發展，接待工作的重要性越來越突出，已經成為塑造集團對外形象的一個重要手段，已經引起集團高層的高度重視，形成了主要領導親自指導、分管領導親自抓、職能部分密切協作的工作格局。
作為一個企業來講，我們接待工作可謂得天時、居地利、擁人和。但事實上，我們的接待工作的現狀卻是未能充分發揮既有優勢，也未能起到應有的作用。分析原因，一方面，是由于過去的接待工作主要面向內部服務，相比于正規的餐飲行業的接待管理，無論從管理制度、流程，還是從人員的專業化程度上都還有很大差距。另一方面，受自身認識程度的制約，部分管理人員在觀念上對接待工作重視不夠，要求不高，管理的標準還停留在過去，也沒有形成一套規范化、標準化、專業化的管理流程和管理制度，造成接待工作隨意性大，接待管理和服務水平不穩定，時好時壞，在日常商務活動或大型接待過程中造成了這樣那樣的失誤甚至差錯，給集團的社會聲譽和對外形象造成了一些負面影響。因此，接待工作亟需要進行大的整改、提升，亟待建設“大接待”的“新格局”。
這也是我們博源事業發展的需要。
一是集團牽頭，理順管理機制，全面整合現有資源。以商學院為例，園區優美的自然環境、生態型工業園區的特色、星級賓館的硬件設施和知名度、高爾夫球場的高端商務平臺，使商學院擁有得天獨厚的資源優勢。如何把資源優勢轉化成我們的接待優勢？出路是面向市場，推動內部資源的系統整合，提升自身的整體服務能力。集團總裁辦公會已經對生態公司與商學院接待工作的一體化運營做出了制度安排，本次會議根據總辦會精神，專門成立了整改工作領導小組，提出“明確定位、明確目標”，按照三星級服務標準，全面提升商學院整體接待工作的基本思路。整改工作邁出了關鍵的一步。
二是眼光向內，練內功，強管理，為接待工作上水平、提質量提供強力的制度支撐。我們的接待工作，要基于“星級管理”的定位，堅持向“星級服務”看齊，全面開展“對標管理”，通過完善制度，優化流程，明確責任，實現接待管理的持續提升，實現接待管理工作的制度化、規范化、標準化和專業化。
三是面向市場，拓寬思路，樹立市場開發意識和競爭意識，增強品牌意識和經營意識，通過引入先進的管理機制，增強市場競爭力，實現自主的、可持續的永續經營。商學院的知名度、影響力已經有一定的積累，可以通過“外引內聯”推動接待管理的全面提升，爭創品牌、樹好形象，逐步走向市場。要拓寬經營思路，通過積極主動與市、旗兩級接待部門、旅游部門協作、合作，把我們的接待資源與地方的旅游資源進行更高層次、更大范圍的整合對接，通過旅游產品的共同開發，實現我們的管理升級、形象升級、品牌升級，實現各方的優勢互補，資源共享，合作共贏。
博源的接待工作面臨著壓力與挑戰，但更多的是希望和機遇。博源的舞臺，博源的事業，讓博源的接待工作者大有可為，也讓我們接待工作可以大有作為。
讓我們沉下心來，用心去做，并且努力做到最好。
