信息化專稿：在線服務(wù)平臺(tái)集團(tuán)內(nèi)的應(yīng)用
時(shí)間：2014-12-09 11:10 來源：博源集團(tuán) 隨著集團(tuán)多公司業(yè)務(wù)的不斷細(xì)化，系統(tǒng)應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析的不斷深入，必然會(huì)產(chǎn)生新的需求、問題。特別是企業(yè)管理系統(tǒng)ERP已經(jīng)和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，對(duì)需求和問題的解決速度要求極高的情況下，公司成功上線在線服務(wù)平臺(tái)。
在線服務(wù)平臺(tái)英文簡(jiǎn)稱ISM，可以幫助企業(yè)圍繞管理軟件系統(tǒng)搭建私有的IT服務(wù)管理云平臺(tái)。并全面融合基于SOA架構(gòu)的UAP平臺(tái)、先進(jìn)的多層穿透性能監(jiān)控、互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通訊技術(shù)及后端的在線服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與用友云支持服務(wù)平臺(tái)的實(shí)時(shí)互聯(lián)，全面實(shí)現(xiàn)從集團(tuán)各企業(yè)運(yùn)維服務(wù)管理私有云端與用友支持服務(wù)公有云端的一體化。
產(chǎn)品主要包括：檢索知識(shí)庫、提交問題、在線咨詢、監(jiān)控診斷、系統(tǒng)運(yùn)行體檢、知識(shí)中心、文檔管理、報(bào)表管理和定制方案等模塊；用戶可以通過ERP系統(tǒng)的在線服務(wù)臺(tái)，對(duì)存在的需求及問題在知識(shí)庫進(jìn)行檢索，或者通過在線咨詢、提交問題進(jìn)行解答，同時(shí)用戶提交需求及問題可以以文字、截圖、附件的形式對(duì)需求及問題進(jìn)行描述，提交后信息中心相關(guān)人員及用友公司進(jìn)行及時(shí)處理，最終需求、問題及解決方案形成系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)庫。
在線服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)需求及軟件問題的及時(shí)回饋，提高了業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中處理速度，同時(shí)通過不斷增強(qiáng)和優(yōu)化的軟件版本更新持續(xù)獲得系統(tǒng)的提升，最大限度降低軟件總體擁有成本；同時(shí)形成了系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)庫，方便了管理及業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升系統(tǒng)應(yīng)用能力。
